倘若，家是一束暖阳 

填满每个归家人的心房 

那么，物业服务就是一盏明灯 

照亮业主每一次回家的路  

三正物业公司于今年5月开始逐步接管三正鹏程上花园（一期），并成立了客户服务中心。作为三正地产的迭代产品，项目对物业服务有着更高的要求，要求以守护幸福家园为使命，秉承“‘五心’服务，让家升华”的质量环境方针，全力以赴做好小区系列客户服务工作。

组建高素质的客服团队

在成立三正鹏程上花园（一期）客户服务中心后，三正物业一方面从公司抽调精干力量，另一方面向社会招聘高素质人员，尤其对身高、工作经验、文化素质等有较高要求。从而让业主们出入小区时真切感受到，整个客服团队年轻富有朝气，且均有较高的综合素养，如看见业主出入，秩序维护员都会敬礼、热情打招呼，下雨天会主动帮忙打伞等等，时刻给业主礼宾式礼遇，呈现良好的职业形象。

交付现场图

物业迎宾图

全力以赴配合交楼

为了让收楼的业主感受到归家的喜悦，客户服务中心还将诚心、细心、贴心、精心、放心的“五心”服务渗透到每一处细节。例如，清洁工作是重中之重，在开荒期，客户服务中心每天派出不少于50人在现场进行清洁工作，倾力打造洁净美好的家园。收楼前期，客服人员更是每天进行卫生巡查，有时甚至加班至凌晨三、四点。 

为了保障有条不紊地为业主办理收楼手续，8月份客户服务中心还开展了岗前培训，包括收楼流程、收楼资料填写、服务礼仪等，并连续两天对工作人员进行了收楼预演，对预演中发现的问题及时汇总整改。也正因为如此，业主在收楼时各个环节都顺畅无阻，让人倍感省心。

交付现场图 

客服中心

用心守护幸福家园

随着业主收楼工作的完成，三正鹏程上花园（一期）千百家灯火将一一点亮，客户服务中心的工作也将逐步走上正轨。

在安全方面，小区内摄像头数量众多、几无死角，同时秩序维护员会对进入小区的陌生人员严格排查，切实维护小区安全。园林绿化是小区的一大亮点，早上迎着阳光在小区里走走，感受清新的空气唤醒身体；下午带着孩子在园区内遛遛，放松放松一整天的疲惫；晚饭后在小区里散散步，想想就很美好。为守护这方美好，客户服务中心工作人员每天都会对这些绿植进行精心养护，确保小区空气清新、环境优雅。在卫生方面，从清晨开始，客户服务中心清洁人员就会对所有公共区域进行清扫清洁，无论业主看得到还是看不到的地方，都会认真对待。还特别在小区内设置了四个垃圾集中分类投放区，以防止小区内垃圾异味扩散。总之，业主每天看到的小区都将如星级酒店般，洁亮如新。

交付现场图

提供有温度的服务

此外，客户服务中心还将为业主提供系列有温度的服务。例如，在每栋楼的一楼，设置电动自行车充电区，既方便业主充电，又避免安全隐患；增设AED急救点，并邀请医护人员开展AED急救常识培训；针对小区特殊群体，客户服务中心将制定系列贴心服务；小区还将定期开展“项目经理接待日”活动……总之，三正物业人就是业主的贴心人，居家生活中遇到的问题和困难都可找他们。

三正鹏程上花园·物业服务

物业服务虽然都是琐碎而平凡的小事，但对业主来说都是关系幸福的大事，三正将继续努力把每件平凡小事做出不平凡，用真诚守护幸福，用行动诠释初心。